Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în Suport Tehnic dedicat și competent, care să ofere asistență tehnică utilizatorilor și să rezolve problemele legate de hardware și software. Acest rol este esențial pentru menținerea funcționării optime a sistemelor IT și pentru asigurarea satisfacției utilizatorilor finali. Specialistul va lucra îndeaproape cu echipa IT pentru a identifica, diagnostica și remedia defecțiunile tehnice, precum și pentru a oferi suport în implementarea noilor tehnologii. Responsabilitățile includ gestionarea solicitărilor de suport, documentarea proceselor și instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a echipamentelor și aplicațiilor. Candidatul ideal trebuie să aibă cunoștințe solide în domeniul IT, abilități excelente de comunicare și capacitatea de a lucra eficient sub presiune. Acest post oferă oportunitatea de a dezvolta competențe tehnice avansate și de a contribui la succesul organizației prin asigurarea unui mediu tehnologic stabil și performant.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Gestionarea și documentarea solicitărilor de suport.
- Colaborarea cu echipa IT pentru implementarea soluțiilor tehnice.
- Instruirea utilizatorilor în utilizarea echipamentelor și aplicațiilor.
- Monitorizarea performanței sistemelor IT și raportarea problemelor.
- Actualizarea și întreținerea bazelor de date tehnice.
- Asigurarea respectării politicilor de securitate IT.
- Participarea la proiecte de îmbunătățire a infrastructurii IT.
- Menținerea comunicării eficiente cu utilizatorii și echipa IT.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul IT sau echivalent.
- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare și rețele.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Orientare către rezolvarea problemelor și atenție la detalii.
- Cunoștințe despre software de ticketing și instrumente de diagnosticare.
- Disponibilitate pentru a lucra în regim de ture, dacă este necesar.
- Abilități bune de organizare și gestionare a timpului.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum abordați o problemă tehnică dificilă?
- Ce sisteme de operare ați administrat?
- Cum gestionați situațiile stresante la locul de muncă?
- Aveți experiență cu software de ticketing?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit un proces IT.
- Cum comunicați cu utilizatorii non-tehnici?
- Ce faceți pentru a asigura securitatea datelor?
- Cum prioritizați solicitările de suport?
